Маркетинг и копирайтинг прямого отклика для онлайн-школ и экспертов
Подпишитесь на мою ежедневную email-рассылку
Подпишитесь на мою ежедневную email-рассылку
Записи с темой: истории (11)
Как-то жена собиралась на мастер-класс по выпечке бездрожжевого ржаного хлеба на закваске.
К сожалению, 22 мая сего года, когда он состоялся, она не смогла присутствовать.
Поэтому туда пошел я.
С тех пор пеку хлеб где-то раз в пару недель — практически всё лето. Мне нравится процесс. Мне нравится вкус.
Благодаря пошаговому рецепту и полученному на мастер-классе опыту, еще ни разу не вышло так, чтобы хлеб был непригоден в пищу. Потому что мастер по выпеканию объяснила, где в процессе есть узкие места, которые могут привести к порче продукта.
Соблюдай технологию — и всё будет в порядке.
Тем не менее, моя супруга засомневалась после первой партии в одном нюансе.
А именно — должен ли хлеб быть внутри именно таким, как у меня получается. Он слегка влажный.
Я уточнил у эксперта, который проводил мастер-класс. Плюс мы вместе как-то посетили точку продажи хлеба этого мастера на ярмарке и расспросили ее.
Она показала, что внутри ее хлеб точно такой же. И объяснила, что это норма для данного продукта.
Удовлетворило ли это мою супругу?
Ненадолго.
Она не успокоилась, потому что где-то прочитала, что такого быть не должно.
Ладно, допустим. Но что сделать, чтобы было по-другому?
И я провел эксперимент. Попробовал испечь более тонкие буханки. По логике, если буханки тоньше, то внутри влаги должно оставаться меньше.
Плюс для верности я поставил хлеб в духовку на максимальное время, которое допускалось технологией.
И что же?
Полученный тонкий хлеб внутри был также слегка влажноват, как и в случае более высоких буханок.
Так супруга убедилась, что по этой конкретной технологии он и должен быть таким, как и предупреждал мастер, который меня учил.
Но — стоило убедиться в этом на личном опыте.
В маркетинге также часто приходится тестировать гипотезы. Потому что сложно точно сказать, как сработает тот или иной инструмент в конкретном проекте.
К примеру, если мы добавим в процесс продаж еще 10 касаний, как это отразится на выручке? По логике должна вырасти. Но на сколько? Пока не добавишь — не узнаешь.
Или, что если вместо лендинга по структуре А использовать лендинг по структуре Б. В некоторых проектах это дает рост продаж на 70%, а что будет у нас? Проверить надо!
Кроме того, многое зависит не столько от самих инструментов, сколько от того, как они адаптированы под конкретный проект. Те же 10 касаний можно добавить такие, что вместо дополнительных продаж они и уже существующих клиентов отпугнут.
Не знаю, какая у вас ситуация. Если есть задачи, которые, как вы думаете, можно решить улучшением маркетинга. Или какими-то конкретными инструментами. Но вы пока не знаете, как это лучше сделать...
Подпишитесь на эту рассылку, в которой я делюсь опытом и рассказываю про маркетинговые стратегии и тактики.
Сейчас читаю книгу А. С. Макаренко о воспитании.
Если не знаете, это один из лучших наставников, внесенных решением ЮНЕСКО в четверку величайших педагогов, идеи которых определили педагогическое мышление в XX веке.
И когда он в книге говорит о воспитании человека, то приводит такую мысль.
Важно, чтобы ребенок приучился делать те действия, которым его научили, не из-за внешнего воздействия, а по собственному желанию. Потому что так правильно поступать, а не потому что кто-то к этому принуждает.
Он приводит простой пример из собственной жизни.
Заходит в трамвай, там впереди сидит один из учеников. Учителя он не видит. Когда на следующей остановке входит пожилая женщина, воспитанник тотчас встает и молча отходит, уступая место.
Не потому, что она его попросила или кто-то другой. Не потому, что учитель за ним наблюдает в этот момент (он этого не знает). И не потому, что его за это поблагодарят.
А потому, что так принято в обществе людей.
Когда человек без напоминаний, принуждения и манипуляций делает нужное действие автоматически, значит, заложенная педагогом идея действительно встроилась.
И Макаренко говорит, что это та штука, которую сложно воспитать.
В этом контексте интересно наблюдать, как многие «продвинутые» компании в своем маркетинге пытаются сманипулировать клиентом с целью продажи.
Они прикручивают липовые таймеры в надежде, что человек на них поведется. Добавляют на лендинг скрипт в стиле «Иван Иванович из Багдада только что совершил покупку на сумму 78432 рубля» или «Сейчас это предложение просматривают еще 99 пользователей». Заставляют продавцов названивать и буквально впаривать продукты, не скупясь на обещания.
Всё это в какой-то степени работает и даже приносит продажи.
Вот только что это дает отношениям с клиентом на дистанции?
Если клиента заставили через манипуляции что-то сделать — не потому что он этого захотел, а потому что было какое-то внешнее принуждение, как он себя будет чувствовать?
Будет ли он покупать в этой компании и дальше?
Или даже не посмотрит в ее сторону, если не увидит достаточного нового «стимула». А то и вовсе захочет убежать при одном ее упоминании, содрогаясь от предыдущего опыта взаимодействия с продавцом.
С другой стороны, если клиент в компанию влюбился, не из-за бутафорной акции и прочей маркетинговой шелухи, а потому что ему откликаются ее ценности. То он готов покупать ее продукты снова и снова.
Потому что идея, что это полезно делать, поселилась у него глубоко внутри, как у того ребенка из примера Макаренко в трамвае.
Что бы вы хотели «воспитывать» в ваших клиентах?
Реакцию на стимул? Выбрать вас из-за манипуляции и внешнего воздействия?
Или воспитать в клиентах ощущение уважения к вам и вашим продуктам, чтобы они без каких-либо уговоров сами оформляли заказ?
Каждый выбирает сам, как строить отношения с клиентами.
Если вы хотели бы вести свой маркетинг на доверии и уважении, но затрудняетесь с инструментами, подпишитесь на эту рассылку.
На этой неделе в городском родительском сообществе, на которое я подписан и мероприятия которого иногда посещаю, подняли тему монстров и разных пугающих персонажей в информационном поле.
Причиной послужило то, что в местном развлекательном центре начали рекламировать детскую вечеринку с персонажем в костюме какого-то монстра. В другом учреждении предлагают посетить мастер-класс по изготовлению куклы этого же монстра.
Да и в целом такие игрушки сейчас в доступе на каждом углу без всякой возрастной маркировки.
По мнению организаторов совета родителей, такие мероприятия и вообще повсеместная доступность и реклама монстров:
• наносят вред детской психике,
• внедряют в сознание ребят деструктивные идеи
• и сбивают их с правильного понимания, что такое хорошо, а что такое плохо.
Учитывая, что большинство родителей не обращает внимания на такие вещи (информационная нагрузка и без того велика), совет родителей решил привлечь их к размышлениям серией постов и заодно ограничить влияние персонажей с помощью контролирующих органов, которые должны отслеживать такие вещи.
Вот так я про этих монстров сам впервые услышал.
И сложно сказать, насколько они действительно вредны для детей — видимо, тут как подать эти развлекательные мероприятия и самих персонажей.
Чебурашка и крокодил Гена тоже сражались со всякими Шапокляк. И если не будет плохих персонажей, то и хорошим нечем заняться.
В общем, интересно будет посмотреть, что ответят контролирующие органы.
Как бы то ни было...
Это пример того, как с помощью стратегии «общий враг» сплотить вокруг себя «своих» людей. И оттолкнуть «чужих», из другого племени.
В бизнесе эту стратегию также стоит использовать. Особенно если у ваших клиентов есть явный «враг».
Кто или что может быть общим врагом?
Конкуренты, обратившись к которым ваш клиент получит плохой результат, ужасный сервис или печальный опыт.
Называть по именам их не надо. Достаточно описать то, что они делают, и почему клиенты остаются недовольны.
К примеру, для одной компании я как-то исследовал конкурентов. И обнаружил, что в отзывах люди часто жалуются на срыв сроков. Им обещают одно, а после предоплаты кормят завтраками, обещают оказать услугу, но так и не оказывают.
Я и сам бывал в такой ситуации. И мы использовали это в промо-материалах.
Врагом может быть сама ситуация, в которой находится или с которой столкнулся клиент. Или какие-то третьи лица либо объекты — чиновники, сервисы, системы, инструкции и так далее.
Мы «бросаем камни» в этих врагов.
Человек видит, что мы его понимаем, и что при обращении к нам всё будет по-другому — мы на его стороне, не то что «все эти придурки».
И доверие к нам растёт.
Используя эту и другие маркетинговые стратегии и тактики, вы выглядите в глазах клиента не как ещё один продавец «продукта икс». А как «свой человек», с которым приятно иметь дело.
Если вам нужно больше маркетинговых приемов для продвижении ваших продуктов, подпишитесь на эту рассылку.
Утром супруга в спешке собиралась к какому-то новому специалисту по части женской красоты. Я в них не особо понимаю — сам хожу лишь на стрижку раз в пару месяцев.
А для женщин есть много разных спецов — маникюр, брови, прически и прочее-прочее.
И вот она собирается и просит посмотреть, как добраться по адресу X.
Я забиваю маршрут в онлайн-карты. И мне выдает штук 6 разных вариантов пути.
Глядя на подобранные маршруты, мне сразу вспомнился один челлендж, который я проходил года 2 или 3 назад. Потому что там встретились самые разные, неожиданные способы добраться из пункта А в пункт Б, о которых я и подумать не мог.
В челлендже всё начиналось именно с этого.
Там предлагалось завести привычку — действовать не так, как раньше. Пойти или поехать не тем маршрутом. Или другим способом — пешком вместо езды, либо другим транспортом вместо обычного. И всё в таком духе.
Когда мы действуем не так, как привыкли, это вырывает сознание из привычного рутинного потока. И может привести к интересным мыслям, идеям и действиям.
И как вариант, можно таким вот образом — с помощью маршрутов, предлагаемых картами, — исследовать новые места и идти нестандартными способами. Или без карт, не имеет значения.
Один предприниматель, на которого я подписан, таким способом открывает для себя интересные магазинчики и кафе в закоулках Москвы.
В маркетинге тоже есть такой принцип.
На нем основана одна из «вечных концепций» Дена Кеннеди, известного американского маркетолога. Ее суть в том, чтобы посмотреть, как делают конкуренты в твоей нише. И сделать наоборот — не так, как на рынке принято.
У самого Дена, его клиентов и учеников это всегда приводит к классным результатам.
Но чтобы применить эту концепцию (как и любую другую из 3-х десятков, сформулированных Деном), нужна определенная смелость.
Которой — судя по моим наблюдениям и по опросам коллег — многим предпринимателям недостает. Стоит предложить что-то такое, и упрешься в ограничение в виде:
— Так же никто не делает!
Да. Именно поэтому и работает!
Хотите находить нестандартные маркетинговые ходы и за счет них преуспевать в своем бизнесе?
Подпишитесь на эту рассылку.
Я не знаю, почему в крупных компаниях так. Полагаю, в силу бюрократических причин там по-другому не могут.
А делократических компаний большого размера единицы, но это тема отдельная.
Не припомню, чтобы хоть один из звонивших с крупной компании типа банка, интернет-провайдера или — как вот вчера — поставщика сотовой связи — чтобы он звучал как живой человек.
Нет, я сейчас не говорю про предварительно записанный автозвонок, когда берешь трубку и тебе с ходу проигрывают запись.
А когда именно живой человек звонит, и ты можешь с ним типа поговорить.
Ага, типа.
На самом деле — не можешь!
Такое ощущение, что сзади него стоит надзиратель с револьвером, который приставлен к затылку бедного менеджера. И за любое слово не по скрипту готов забрызгать мозгами несчастного монитор.
Вчера звонит девушка оператора сотовой связи. И предлагает мне какой-то тариф со скидкой 50%. Говорит, что по их подсчетам это самый выгодный для меня вариант.
Честно говоря, у меня сразу закрались подозрения.
Потому что мой текущий тариф вообще не подразумевает никаких расходов. А любое число больше 0 — это менее выгодно, чем 0.
А причина тому в том, что другой оператор связи еще год назад предложил куда более выгодные условия, и я пользуюсь его услугами. Этот же номер, по поводу которого звонит девушка — просто оставил для дополнительной связи, иногда на него кто-то звонит.
В общем, я пытаюсь завязать разговор и выяснить, какие еще тарифы у них есть. Имеются ли выгоды (далее описываю условия, которыми пользуюсь сейчас у другого оператора) или что-то подобное.
А что девушка?
Она меня словно не слышит.
Вместо ответа на вопросы начинает опять рассказывать, какой классный предлагает мне тариф, и что он — именно то, что нужно.
Предлагаю всё же рассказать про остальные, чтобы я мог сам решить.
Но тактика заезженной пластинки повторяется — и я вынужден прекратить разговор.
С одной стороны, печально, что компаниям с такими бюджетами и штатами менеджеров нечего по сути предложить в плане сервиса — не желают они с клиентами общаться, только впаривать хотят. Не все, но большинство — ну или мне так «везет».
С другой стороны...
Это отлично для компаний поменьше!
Даже введение элементарного диалога с клиентами, подход к ним как к живым людям резко выделит вашу компанию на фоне остальных.
По части подготовки продавцов, скриптов для них, а также подготовки руководителей (для мотивации и организации продавцов, что очень важно) — я даже как-то делал исследование. Искал одному клиенту тех, кто мог бы классно научить. Возможно, расскажу об этом в отдельном письме.
Что же касается маркетинга — всего того, что происходит с клиентом до момента контакта с менеджером-продавцом — за счет него можно хорошо «утеплить».
Чтобы даже не самый опытный и умелый продавец заключал сделки легко, получая уже на 80% готовых к продаже людей (что впрочем не отменяет условия: продавать им нужно то, что они хотят купить, а не что вы хотите им продать).
Если хотите выстроить такой маркетинг на свои продукты, подпишитесь на рассылку — там я регулярно даю рекомендации, как это можно сделать.
В одном крупном проекте, о котором не могу особо распространяться из-за соглашения о конфиденциальности, недавно проводили очередной запуск.
И в нем был кусок бесплатного контента, где один из экспертов рассказывал, сколько сейчас в среднем нужно совершить касаний с человеком перед покупкой.
Классический подход когда-то подразумевал 3, позже 7 взаимодействий через письма.
В 2020 году один из знаменитых западных маркетологов Френк Керн говорил о 20 касаниях.
И вот на 2022 наш эксперт предлагает делать не меньше 30. Причины?
Каналов взаимодействия много — мобильные и десктопные устройства, несколько соцсетей, несколько мессенджеров, звонки и автозвонки, смс. А еще есть и оффлайн-места, про которые тоже не стоит забывать.
В общем, человек в городе по статистике в день в среднем совершает порядка 2-3 тысяч касаний с той или иной рекламой.
Соответственно, чем больше из этих касаний он совершает именно с вашими материалами, тем выше шансы, что он про вас вспомнит в нужный момент.
И речь не идет только о прямых конкурентах.
В битве за внимание участвуют все!
Недавно я осознал, что похоже, у моей жены где-то на генетическом уровне заложена маркетинговая прошивка с большим запасом по количеству касаний. Даже если рекламное давление на одного человека повысится в несколько раз, она уделает любых продавцов по количеству попыток до меня достучаться.
Не знаю точно, только ли мне так повезло с женой. Возможно, я тут не уникален.
В общем, если ей что-то от меня надо, и я этого не делаю, то она будет напоминать мне об этом с интервалом в 1-2 минуты, пока не добьется своего.
Будь это вынос мусора, починка в доме чего-то, что вышло из строя, или необходимость сходить за чем-то в магазин.
Единственный способ отключить эту «рекламу» того, что мне надо сделать — пойти и сделать.
Но если какая-то компания попробует действовать так же прямолинейно, как моя жена — через прямую продажу «Сделай X!» — то вряд ли у них что-то получится. Хотя бы по той причине, что давление от жены мне приходится терпеть. А назойливость от какого-нибудь менеджера вряд ли доведет до продажи, скорее наоборот — они навсегда потеряют меня как клиента.
Поэтому вопрос не только в количестве касаний. Но и в их качестве.
Здесь есть две крайности, если говорить об онлайн-школах и экспертах.
1-я — жесткое обучение.
И 2-я — жесткие продажи.
И то, и другое вызывает либо скуку, либо отторжение. К тому же так делает большинство в любой нише.
Что делать вместо этого?
В разной литературе и у разных гуру это называется по-разному. Но суть одна — инфоразвлечение. То есть касания создаются по формуле:
Развлечение + Обучение + Продажа
Причем, доля обучения именно в случае онлайн-школ не должна быть слишком большой (если конечно цель продавать платные продукты, а не бесплатно обучать).
Что использовать в качестве развлечения?
Например, истории. В любом бизнесе они есть в избытке. Истории становления школы, истории клиентов, курьезные случаи и так далее.
При использовании этой формулы продажа совершается незаметно — потому что ваш контент не напоминает еще одного продавца или еще одну училку.
Попробуйте сами. И подпишитесь на эту рассылку, чтобы получать больше идей и советов по маркетингу.
Иногда встречаются в неожиданных местах люди, которые как-будто из прошлой жизни. Возможно, у вас такое бывало.
То есть как бы знал раньше человека, может даже регулярно общались, находились в общей компании.
Но последний раз виделись лет 10 назад или больше.
Вот стою как-то в магазине и вижу неподалёку мужика. Лицо кажется знакомым. Задумываюсь, где его раньше видел.
В памяти всплывает имя Юра и давняя история, которая мне хорошо запомнилась.
Юра был барменом в кафе-баре 777, в котором один из моих приятелей работал водителем. Точнее, много кем — возил продукты с оптовки, иногда подменял повара на кухне, а в тёплое время года дежурил ночным сторожем.
В такие ночи я иногда от нечего делать приходил составить ему компанию. Это было в середине «нулевых» годов. В дни, когда я после сессии в университете отдыхал на каникулах и при этом не работал на каких-нибудь шабашках.
И вот в одну из таких ночей Юра, что называется, «отжег».
У него тогда был «Фольксваген пассат 2» красного цвета. И он попросил моего приятеля побыть его личным водителем в эту ночь.
Как думаете, куда его нужно было возить?
Мы циркулировали между кафе-баром 777 и казино «Монако».
Пока мы с приятелем ждали в машине и о чем-то беседовали, Юра пытался сорвать куш. И попутно закидывался «кровавой Мэри», которую посетителям щедро разливали в казино бесплатно.
Потом он выходил. Досадливо сопел, что не фартануло.
И велел везти его обратно в кафе. Дело было в то время, когда казино ещё спокойно работали в любом городе, без необходимости уходить в подполье.
Бар был уже закрыт, и ездили мы туда для того, чтобы Юра мог позаимствовать деньги из кассы. После нескольких визитов она окончательно опустела. А физиономия Юры — напротив, налилась «кровавой Мэри» доверху.
Наконец, он скомандовал везти его в сторону дома, прихватив какого-то товарища по несчастью, который вышел по пути.
Заехали на парковку, мой приятель поставил юрину машину. Мы вышли. Юра ещё о чем-то побеседовал со сторожем — разговорчивый был бармен. Дальше не помню, как я добрался домой, наверное на такси.
А спустя некоторое время, зайдя в бар навестить приятеля снова, я обнаружил, что Юра пересел с «Фольксвагена» на «Москвич 412». Долги надо было как-то выплачивать.
Обыграть казино пытаются многие и по сей день. Совершая одни и те же действия и рассчитывая, что вот именно сейчас и именно им повезёт.
Любопытно, что то же самое частенько делают в своём маркетинге предприниматели. Пытаются снова и снова повторять то, что не работает. И это приводит лишь к сливу денег.
Маркетинг это постоянные тесты, да. Но... не одних и тех же действий. И не того, что, как может показаться, делают все в нише.
Если вам нужен свежий взгляд на ваш маркетинг — что бы это ни было — продающий текст, рекламное объявление, рассылка или что-то еще. Если вы хотите получить новые гипотезы, но вам не хватает времени на их генерацию...
Подпишитесь для начала на эту рассылку.
Вчера повстречал человека, который добавил мне мотивации действовать для достижения моих целей.
Он ничего такого не говорил в духе: «Давай, ты сможешь!» Не использовал НЛП или гипноз. И даже не предлагал мне пройтись по углям (хотя рядом были угли).
Он сделал это одним своим видом.
У этого человека по сути нет левой руки (она как бы есть на ~20-25%, но можете себе представить, насколько это «удобно»). И при этом он занимается разработкой и ремонтом электронных микросхем и приборов. Не жалуется, а просто живет и увлечен любимым делом. Еще и в колледже преподает.
И я подумал: а ведь у меня есть все возможности быть кем угодно и преуспеть в чем угодно. Есть примеры людей, которые уже сделали то, что я только планирую.
Значит, всё это реально получить и мне.
Так в чем же дело?
Если я еще не там, где хочу находиться, это полностью моя ответственность.
Можно, конечно, поныть, что родители, школа или еще кто-то чего-то недодали. Или что в детстве прилепились негативные установки, которые мешают двигаться вперед. Отсюда прокрастинация и лень.
Возможно. Но я давно не в школе, и всё это тоже в моих руках.
Чувствуешь, что мешают какие-то установки? Так иди к психологу и проработай их.
Не хватает каких-то навыков? Найди того, кто сможет научить, и возьми консультацию или пройди курс.
Всё остальное — лишь отговорки.
На одном из мини-тренингов в The Club мы как-то обсуждали тему амбициозности. И — не вспомню точных данных — но где-то 97-99% людей НЕ амбициозны.
Даже если взять 100 предпринимателей, то среди них будет тот же процент.
То есть они не просыпаются с мыслью увеличить свою долю рынка, продолжить наращивать объемы выручки или построить империю. Им достаточно того, что над ними нет начальника, который напрягает, остальное не так важно. Хотя при этом у них вместо одного начальника могут быть сотни таких начальников в виде клиентов и чиновников.
Конечно, если их спросить, хотят ли они увеличить прибыль, то почти все скажут: «Конечно!» Но дальше разговоров дело не пойдет — есть желание «Было бы неплохо», но нет амбиций что-то для этого делать.
Скорее всего, дочитавшие до этого абзаца более амбициозны, чем все остальные.
И если всё, за чем дело стало — не хватает понимания маркетинговых стратегий и тактик. Начните с подписки на эту рассылку.
17:59
1/21 касание с белками
На днях всей семьей съездили в парк «Семейный», который находится довольно далеко от нас, в другом районе. При том, что у нас через дорогу парк ничем не хуже.
Зачем?
Супруга увидела у какой-то подруги в «нельзяграм» фото, как та кормит белок в этом парке. Сказала, дочери будет интересно, да и нам тоже.
Что же, отличная идея. Приезжаем, гуляем по тому парку вдоль и поперек.
Ни одной белки не встречаем. Только и видим, что пару десятков кормушек.
За пару часов так никто и не вышел, и мы отправились обратно.
А на следующий день супруга вновь увидела у своей знакомой фото с белками. Спросила и узнала, что те предпочитают выходить, когда в парке почти никого нет. Например, рано утром.
Так что, возможно, ещё как-нибудь съездим, в более подходящее время.
Не менее важное значение, чем для белок, имеет время и место в привлечении клиентов. Здесь нам тоже в идеале нужно попасть своей рекламой в такой момент, когда человеку нужна наша услуга или продукт.
Но какова вероятность этого? Она не так уж велика.
Смотрел недавно свежую статистику по онлайн-школам. В среднем 3% из привлечённых с рекламы покупают сразу или вскоре после того как увидели ваше предложение.
И даже чтобы они, кому это актуально прямо сейчас, совершили покупку, в среднем необходимо 21 касание. Потому что в битве за внимание участвуют не только ваши конкуренты, но и вообще все, кто что-то публикует в том же медийном канале.
Остальные 97%? Им «не горит».
Да, предложение в целом интересно. Но момент не подходящий.
И на них можно махнуть рукой. Или — продолжить общение.
С целью, чтобы они о вас не забыли. И когда им понадобится ваш продукт, самим или кто-то попросит посоветовать что-то по вашей теме, первым пришли на ум вы, а не кто-то еще.
База — это актив, который постоянно нужно поддерживать в живом состоянии.
И один из способов делать это — рассылка.
Если у вас уже есть база, но вы общаетесь с ней лишь эпизодически — исправьте это, разница в продажах того стоит.
Если у вас нет базы — начните её собирать.
Не знаете как? Подпишитесь на рассылку — там я периодически рассказываю об этом.
Встретился с давним приятелем, и он рассказал забавную историю.
Ну, как забавную. Это сейчас он так на нее смотрит. А началась она довольно жутко.
Его маму, глубокую старушку, которая в силу возраста ходила через дорогу глядя под ноги, а не по сторонам, сбил «Камаз». И через полчаса она скончалась в больнице.
После чего ему должен был достаться в наследство дом, который он незадолго до этого капитально отремонтировал и напичкал современной техникой.
И вот он приезжает на место после похорон, собирается выставлять дом на продажу по рыночной цене. Для того поселка это порядка 250 тысяч рублей.
Тут к нему подходит соседка и слезно просит уступить дом именно ей.
Говорит, что ее брат юрист, и все оформление возьмет на себя. Они договариваются на в 2,5 раза меньшую сумму. И что мой приятель приедет через полгода, вступит в наследство, а она с братом за это время подготовит все необходимые документы.
И ему останется только подписать документы, забрать деньги, и на этом всё.
Проходит полгода, он приезжает.
Документы, естественно, не готовы. Соседка разводит руками, мол, сейчас всё сделаем. Мой приятель звонит нотариусу, чтобы оформить вступление в наследство.
А тот говорит: «Вы опоздали. Надо было в течение полугода. А теперь в наследство можно будет вступить только через суд».
Он звонит брату соседки, юристу. Предлагает тому взять на себя всю эту волокиту, чтобы он мог только доверенность оформить и получить свои деньги. С учетом того, что он берет с них за дом в 2,5 раза меньше рыночной цены, вполне разумное предложение.
А брат соседки?
Начинает умничать. И заявляет что-то вроде такого: да ты даже не собственник, в наследство не вступил, и скажи спасибо, что есть хоть какие-то кандидаты на покупку в нашем лице. А с документами возись сам.
После такого поворота мой приятель, еще не до конца отошедший от всей этой трагичной истории с матерью, приезжает на место и...
Сравнивает дом с землей и разбивает вдребезги всю технику и то, что было ценного внутри. После чего уезжает навсегда из этого поселка.
Финал истории.
Возможно, в этой ситуации можно было как-то иначе поступить. Да наверняка можно было. Но он выбрал разрушить всё до основания и как бы начать с чистого листа.
В бизнесе тоже так можно.
Но лучше всё-таки испытать другие варианты. Бывает, что иногда проще подкрутить пару гаек, чтобы результат кратно вырос. Чем заново собирать весь механизм.
И — лично я предлагаю клиентам такой подход — протестировать что-то новое параллельно, не затрагивая старое. К примеру, оставляя действующие рекламные кампании, которые как-то работают. До тех пор, пока новые не покажут лучшую эффективность.
Иначе можно остаться вообще без результатов — новые гипотезы ничего не дадут, а старые разрушены. Так не надо.
Если у вас есть желание или необходимость пробовать и тестировать что-то новое в вашем маркетинге, улучшать результаты, увеличивать долю рынка и так далее. Но вы не знаете, что для этого делать...
Начните с подписки на эту рассылку.
В последнее время youtube начал подсовывать мне видео про кран-буксы. Так называются механизмы, которые перекрывают и открывают воду в ванной, на кухне и так далее.
Уже не помню, сам ли что-то такое искал, или он как-то подслушал, что у меня как раз подходит время замены одной из этих штуковин — кран начал подтекать.
Меняются они быстро и легко. Единственная проблема — это приходится делать регулярно. Раз в полгода-год.
И вот в этих видео «кулибины» рассказывают способы, как удлинить срок службы кран-буксы в несколько раз. И если бы не эти видео, я бы ни за что не догадался, что это в принципе возможно.
Выяснилось, что как правило, причина проблемы всегда одна и та же — стачивается фторопластовая шайба.
В одном видео приводится решение через установку медной шайбы. Но эту шайбу днем с огнем не сыскать, нужно заказывать и ждать несколько недель.
Другое видео, которое мне «подогнал» youtube, называлось по типу: «Как починить кран-буксу без шайбы». И там предлагался вариант вместо шайбы использовать проволоку, которую легко купить в любом магазине хозтоваров.
Не удивлюсь, если в следующем рекомендуемом видео на эту тему будет предложен вариант «без шайб и проволоки».
Это в очередной раз показывает, что проблемы можно решать разными способами. И получать желаемый результат.
Маркетинг и продажи — не исключение.
К примеру, упала конверсия из заявок в продажи. Что делать?
Можно переобучить отдел продаж. Или вообще полностью сменить его.
Причем, обучение можно внедрять как минимум двумя способами — пригласить специалиста со стороны либо самостоятельно (прослушивать разговоры, менять скрипты, контролировать их исполнение и прочее).
Можно изменить (или ввести) кусок процесса продаж до момента общения с менеджером — сделать так, чтобы специалисты подключались после предварительного «прогрева» потенциальных клиентов чат-ботом или автоворонкой.
И так далее — в идеале придумать с десяток вариантов, выбрать 1-2 и запустить в тест.
Кому-то лучше зайдет один способ. Кому-то другой. Кому-то всё сразу. Это нормально.
Но не всегда лучшие варианты решения очевидны.
Особенно, когда давно завяз в проблеме, взгляд «замылился» и кажется, что вроде бы всё уже перепробовано. А результата нет.
В таких случаях помогает свежий взгляд со стороны.
Если вы чувствуете, что на каком-то участке вашего маркетинга затык, который непонятно, как решать (или не хочется в это вникать самостоятельно) — подпишитесь на эту рассылку.